Salesforce | Wavy Apps

Wprowadzenie do Salesforce

Salesforce to światowy lider na rynku CRM, oferujący kompletną platformę technologiczną w chmurze. Stabilność, bezpieczeństwo i skalowalność czynią go fundamentem cyfrowej transformacji firm na całym świecie.

Ekosystem Salesforce obejmuje tysiące gotowych aplikacji, narzędzia low-code/no-code, zaawansowaną sztuczną inteligencję (Einstein) oraz rozbudowane możliwości integracji. Dzięki temu firmy mogą szybko reagować na zmieniające się potrzeby rynku, automatyzować procesy i budować trwałe relacje z klientami.

Wavy Apps jako certyfikowany partner Salesforce dostarcza wdrożenia, customizację i integrację na najwyższym poziomie — od Platform/Flow, przez Sales Cloud i Service Cloud, po Health Cloud i Einstein AI.

Produkty Salesforce

Salesforce Platform — fundament Twoich rozwiązańnnSalesforce Platform to potężne środowisko umożliwiające budowę własnych aplikacji biznesowych bez konieczności tradycyjnego programowania. Dzięki narzędziom low-code, takim jak Flow Builder, Lightning App Builder i Process Builder, zespoły biznesowe mogą samodzielnie automatyzować procesy, budować interfejsy użytkownika i tworzyć złożone workflow.

Flow to kluczowe narzędzie automatyzacji na platformie Salesforce, pozwalające na tworzenie złożonych procesów biznesowych za pomocą intuicyjnego interfejsu drag-and-drop. Od prostej automatyzacji zatwierdzania po skomplikowane procesy wieloetapowe — Flow obsługuje to wszystko.

Platforma oferuje również Shield (zaawansowane bezpieczeństwo), Event Monitoring, Field Audit Trail oraz Platform Events do integracji w czasie rzeczywistym.

Sales Cloud — zwiększ efektywność sprzedażynnSales Cloud to flagowy produkt Salesforce zaprojektowany z myślą o zespołach sprzedażowych. Oferuje kompletny zestaw narzędzi do zarządzania leadami, kontaktami, szansami sprzedażowymi (Opportunities) i prognozowaniem.

Kluczowe funkcjonalności obejmują zarządzanie pipeline, automatyzację procesów sprzedażowych, scoring leadów, terytoria sprzedażowe, CPQ (Configure-Price-Quote) oraz zaawansowane raportowanie i dashboardy.

Dzięki integracji z Einstein AI, Sales Cloud oferuje predictive scoring, automatyczne logowanie aktywności, rekomendacje next best action oraz zaawansowaną analitykę sprzedaży. To pozwala zespołom skupić się na najważniejszych szansach i zamykać więcej transakcji.

Service Cloud — obsługa klienta na najwyższym poziomiennService Cloud to platforma do zarządzania obsługą klienta, która łączy wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu. Case Management, Knowledge Base, Live Chat, CTI, Email-to-Case — wszystko zintegrowane w jednym widoku agenta.

Omnichannel Routing automatycznie kieruje sprawy do odpowiednich agentów na podstawie ich umiejętności i dostępności. Field Service Lightning rozszerza możliwości na serwis terenowy.

Dzięki Einstein AI for Service, agenci otrzymują rekomendacje odpowiedzi, automatyczną klasyfikację spraw i chatboty, które obsługują standardowe zapytania 24/7.

Experience Cloud — portale i społeczności dla Twoich klientównnExperience Cloud (dawniej Community Cloud) umożliwia budowę portalów klienckich, partnerskich i pracowniczych bezpośrednio na platformie Salesforce. Dzięki temu dane z CRM są dostępne w kontekście self-service.

Platforma oferuje gotowe szablony, builder drag-and-drop (Experience Builder), personalizację treści, zarządzanie dostępem i CMS. Możesz szybko zbudować portal klienta z bazą wiedzy, śledzeniem spraw, wspólnotą użytkowników i e-commerce.

Experience Cloud jest kluczowym elementem strategii digital naszych klientów z branży Real Estate i Pharma — budujemy na nim portale projektowe, panele klienta i platformy partnerskie.

Marketing Cloud — personalizacja komunikacji w każdym kanalennMarketing Cloud to zaawansowana platforma marketing automation, obejmująca Email Studio, Journey Builder, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio i Interaction Studio.

Journey Builder pozwala projektować wielokanałowe ścieżki komunikacji z klientami, automatycznie dostosowując treści i timing na podstawie zachowań i preferencji. Email Studio zapewnia zaawansowaną segmentację i personalizację na skalę.

Integracja z Sales Cloud i Service Cloud pozwala na pełen widok klienta i koordynację działań marketingowych, sprzedażowych i obsługowych. Marketing Cloud Account Engagement (dawniej Pardot) obsługuje marketing B2B.

Health Cloud — platforma dla branży zdrowotnejnnHealth Cloud to rozwiązanie Salesforce dedykowane branży zdrowotnej i life sciences. Łączy zarządzanie relacjami z pacjentami, koordynację opieki, zarządzanie danymi klinicznymi i analizy zdrowotne.

Platforma obsługuje Patient Management, Care Plans, Care Teams, Health Timelines oraz integrację z systemami EHR/EMR poprzez standardy HL7 FHIR. Zapewnia zgodność z regulacjami branżowymi (HIPAA, GDPR).

Dla firm farmaceutycznych Health Cloud oferuje zarządzanie programami wsparcia pacjentów (Patient Support Programs), Key Opinion Leaders (KOL) i badaniami klinicznymi.

Salesforce Development — rozwiązania na miaręnnKiedy standardowe funkcjonalności nie wystarczają, zespół developerski Wavy Apps tworzy dedykowane rozwiązania na platformie Salesforce. Wykorzystujemy Apex (język programowania Salesforce), Lightning Web Components (LWC), Visualforce oraz SOQL/SOSL.

Nasze kompetencje obejmują tworzenie złożonych trigger i batch procesów, custom Lightning components, integracje API (REST/SOAP), pakiety zarządzane (Managed Packages) oraz migracje danych.

Stosujemy najlepsze praktyki DevOps: CI/CD z Salesforce DX, Scratch Orgs, automatyczne testy (min. 75% code coverage) i code review. Zapewniamy czysty, skalowalny i łatwy w utrzymaniu kod.

Einstein AI — sztuczna inteligencja wbudowana w SalesforcennEinstein to warstwa AI zintegrowana z całą platformą Salesforce. Oferuje predictive analytics, natural language processing, computer vision i automatyczne rekomendacje — bez konieczności budowania modeli od zera.

Einstein Lead Scoring automatycznie ocenia prawdopodobieństwo konwersji leadów. Einstein Opportunity Insights przewiduje szanse zamknięcia transakcji. Einstein Activity Capture automatycznie loguje emaile i spotkania.

Einstein GPT (Generative AI) to najnowsza innowacja, pozwalająca na generowanie spersonalizowanych emaili, podsumowań i rekomendacji z wykorzystaniem danych CRM. Einstein Copilot wspiera użytkowników w codziennej pracy konwersacyjnym interfejsem AI.

Mulesoft — integracja systemów bez granicnnMulesoft Anypoint Platform to wiodąca platforma integracyjna (iPaaS), będąca częścią ekosystemu Salesforce. Umożliwia łączenie dowolnych aplikacji, danych i urządzeń — w chmurze i on-premise.

Anypoint Platform oferuje API design, development, management i monitoring w jednym narzędziu. API-led connectivity approach pozwala budować wielokrotnie używalne integracje zamiast point-to-point connections.

Dla naszych klientów realizujemy integracje Salesforce z ERP (SAP, Microsoft Dynamics, Symfonia), systemami bankowymi, platformami e-commerce, narzędziami marketing automation i systemami legacy. Mulesoft jest kluczowym elementem architektury integracyjnej dla klientów Properto.

PDFButler — profesjonalne dokumenty z SalesforcennPDFButler to natywna aplikacja Salesforce do generowania profesjonalnych dokumentów PDF, Word i Excel bezpośrednio z danych CRM. Umożliwia tworzenie ofert, umów, faktur, raportów i innych dokumentów biznesowych.

Kluczowe funkcjonalności to dynamiczne szablony z merge fields, warunkowa logika treści, wielojęzyczność, masowe generowanie dokumentów, podpisy elektroniczne i automatyczna dystrybucja.

Dla naszych klientów z branży Real Estate PDFButler jest kluczowym narzędziem do generowania ofert mieszkaniowych, umów rezerwacyjnych i deweloperskich, harmonogramów płatności oraz dokumentacji odbioru. Integrujemy PDFButler z procesami Properto, zapewniając automatyczne generowanie dokumentów na każdym etapie sprzedaży.

15+ certyfikatów Salesforce

100+ wdrożeń

10+ lat partnerstwa

50+ klientów

Dlaczego Salesforce z Wavy Apps?

Innowacyjność

Salesforce to pierwszy w pełni funkcjonalny CRM w chmurze. W ciągu ponad 20 lat od premiery firma stała się światowym liderem na rynku CRM.

Platforma

Salesforce jest czymś znacznie większym niż sam CRM. Stanowi także potężne narzędzie umożliwiające budowę własnych dedykowanych rozwiązań oraz aplikacji.

Chmura Salesforce

Użytkownicy nie muszą instalować żadnych programów ani wtyczek. Wszystkie działania są przetwarzane bezpośrednio w chmurze Salesforce.

Sztuczna inteligencja

Dzięki sztucznej inteligencji wykorzystanej w mechanizmach Einstein, Salesforce pozwala zwiększyć efektywność działań biznesowych i przewidywać ich kolejne kroki.

Out-of-the-box

Salesforce to gotowy produkt, oferujący zestaw narzędzi nie wymagających skomplikowanych instalacji i konfiguracji.

Bezpieczeństwo

Salesforce oferuje najnowocześniejsze mechanizmy zabezpieczające. Gwarantują one najwyższą skuteczność, stabilność oraz przejrzystość obsługi.

Salesforce — światowy lider CRM, Twój fundament technologiczny